База знань

Для початку роботи із системою управління посилками і замовленнями, необхідно:

1. замовити свій товар на адресу нашого складу в одній з країн

• Англія
• Греція
• Іспанія
• Португалія
• Італія
• Німеччина
• Франція

ВАЖЛИВО! Для того, щоб посилки не губилися і не відправлялися на повернення при вказівці невірних даних при доставці на склад, у замовленні магазину необхідно уважно заповнювати адресу! Усі інструкції можна знайти на сторінці з адресою кожного окремого складу.
У разі недотримання правильності зазначених у адресі даних, компанія не несе відповідальності за доставку відправлень кур'єрськими службами на помилкові адреси, а також не займається їх пошуком.

2. для доступу до системи управління посилками SMART Connect Вам необхідно бути зареєстрованим на сайті SMART Forwarding

3. після того, як ваш товар прибуде на склад, Ви отримаєте повідомлення.

4. після зібрання посилки згідно Вашої інструкції, буде виставлено рахунок за відправку.

Маєте додаткові питання? Будемо раді відповісти!

Для зручної роботи з системою управління замовленнями і посилками наводиться перелік визначень.

Клієнт - самостійна, дієздатна фізична особа, що досягла 18 років, має право і можливість здійснювати інтернет покупки своїми платіжними засобами.

Оператор складу - співробітник компанії SMART Forwarding, уповноважений виконувати інструкції Клієнта в системі SMART Connect від імені компанії, а також проводити оплати за товари і послуги.

Замовлення - процес здійснення покупки в Інтернет-магазині самостійно Клієнтом. Тобто Клієнт самостійно знаходить потрібний товар, купує за допомогою електронних платіжних систем, (напр. Кредитної або дебетової картки, системи миттєвого переказу коштів, такі як PayPal, LiqPay тощо), відправляє на довільну адресу.

Викуп - процес здійснення покупки в Інтернет-магазині Оператором складу, але за дорученням і інструкціями Клієнта. Іншими словами, Клієнт визначає що саме необхідно купити (а іноді вказує де саме, в якому магазині), а функції оплати, відправлення товару на склад залишається за Оператором складу. У деяких випадках процес викупу оплачується окремо в формі агентських комісійних, т.зв. Комісія.

Посилка - фізична коробка з 3-х або 5-ти шарового картону, яка забезпечує збереження замовлень і викупів.

Комісія - грошова величина, виражена у відсотках або у фіксованій ставці за надану послугу.

Консолідація - процес об'єднання Клієнтом або Оператором складу замовлень і викупів в одну, або більше, коробку для оптимізації (зменшення) вартості доставки зі складу на адресу Клієнта.

Служба підтримки SMART Forwarding Support працює в такому режимі:

Служба підтримки знаходиться за адресою https://support.smart-forwarding.com і являє собою програмне середовище, у якому Сторони у формі діалогу вирішують усі, виникаючі в процесі поточної діяльності, питання.

Для подання запиту до співробітників Служби підтримки необхідно:

• створити тікет на сайті Підтримки - https://support.smart-forwarding.com/hc/uk/requests/new
• або створити письмовий запит у вигляді звичайного листа на електронну адресу support@smart-forwarding.com

Для вирішення поточних завдань (щодо прийнятих до обробки замовлень, посилок), необхідно використовувати електронну адресу, за якою зареєстровано обліковий запис на сайті.

При реєстрації необхідно вказати наступні дані про себе:

• ім'я
• прізвище
• телефон
• дату народження
• документи про підтвердження особи

Ця інформація потрібна для того, щоб Адміністрація сайту, у разі необхідності, могла з вами зв'язатися. Усю особисту інформацію Ви зможете змінити у будь-який момент.

Логін - це унікальний "пропуск" до системи SMART Connect у вигляді вашої електронної адреси (e-mail), за допомогою якого здійснюється вхід на сайт і який вказується при реєстрації.

Рекомендується при реєстрації використовувати ту електронну адресу, яка використовується у платіжних системах, якими Ви користуєтеся. Це пояснюється умовою безпеки, при якій системі необхідно бути впевненою, що поповнення балансу проводиться власником електронного гаманця.

Пароль - це кодове слово (набір букв, чисел і знаків), відоме тільки вам і яке необхідне для входу на сайт.

Пароль повинен бути не коротше 8 символів і може містити латинські букви, цифри і спеціальні символи (.! # $% ^ & * () _- +). Регістр букв у паролі має значення.

Рекомендується не повідомляти свій пароль стороннім особам. Пароль повинен бути відомий тільки власнику облікового запису. Це гарантує безпеку вашого профілю.

Для того, щоб зареєструватися у сервісі SMART Connect, необхідно:

• натиснути кнопку "Реєстрація", яка знаходиться праворуч від форми входу
• написати вашу адресу електронної пошти (e-mail), яка буде виступати логіном
• придумати свій пароль
• прочитати та відзначити галочкою чек-бокс про згоду з усіма правилами
• натиснути на заповітну кнопку "Зареєструватися!"
• заповнити свій Особистий профіль необхідною інформацією

Ласкаво просимо до SMART Forwarding!

Ми раді вітати Вас у наших рядах однодумців!

Після реєстрації у системі SMART Connect, на електронну адресу (e-mail) користувача надсилається автоматичне повідомлення з посиланням для активації профілю.

Первинна активація профілю переводить користувача у режим обмеженої функціональності. У цьому режимі користувачеві дозволяється редагувати дані свого профілю, а також завантажити необхідні документи для персональної ідентифікації.

Після успішної перевірки Адміністрацією сайту персональних даних користувача протягом 24-48 годин, профіль переводиться у режим повної функціональності, при якому дозволені всі дії для роботи із системою та сервісом SMART Connect.

Не прийшов лист для підтвердження адреси електронної пошти?

Для початку необхідно перевірити папку, до якої потрапляють поштові повідомлення, відфільтровані як спам. Поштовий фільтр може перенаправити це повідомлення туди. Далі слід переконатися у тому, що було зазначено вірну адресу електронної пошти без помилок. Після цього можна спробувати відправити лист ще раз. У крайньому випадку, слід вказати альтернативну адресу електронної пошти, яку пізніше можна буде замінити.

Рекомендується для надійності вказати у своєму Особистому профілі не тільки адресу електронної пошти, а й номер мобільного телефону, за яким можна з вами зв'язатися при необхідності.

Не підтверджується адреса електронної пошти - код підтвердження недійсний

Якщо система виводить повідомлення про те, що код підтвердження недійсний, то швидше за все, закінчився термін дії посилання для підтвердження адреси електронної пошти. В такому випадку слід повторно запросити лист із посиланням для підтвердження.

Створення декількох профілів в системі заборонено.

При спробі створення додаткового профілю, основний може бути заблокований з міркувань безпеки.

Для інформування користувачів SMART Connect про зміни статусів замовлень і посилок, новини сайту та акції в інтернет-магазинах і аукціонах, розроблена система повідомлень та розсилок по електронній пошті та за допомогою смс повідомлень.

Для того щоб змінити налаштування повідомлень і розсилки, необхідно:

• перейти у "Мій профіль"
• натиснути на вкладку "Налаштування" в правій частині профілю
• вибрати події, про які потрібно отримувати повідомлення та розсилки на адресу електронної пошти та / або на номер мобільного телефону

Для того щоб отримувати відповідні повідомлення, у вас в профілі має бути вказана адреса електронної пошти та номер мобільного телефону.

Блокування - це тимчасове або постійне обмеження доступу до профілю.

Профілі можуть бути заблоковані з двох причин:

• для запобігання або обмеження доступу до профілю хакерами. У такому випадку профіль на сайті блокується до тих пір, поки його справжній власник не відновить профіль самостійно або за допомогою служби підтримки.
• через порушення правил сайту. У такому випадку профіль відновити можна тільки шляхом переговорів з Адміністрацією сервісу.

ВАЖЛИВО! Слід дотримуватися правил, а також подбати про безпеку профілю. Якщо у вас ще залишилися питання про блокування профілю, то зверніться до Служби підтримки або напишіть листа на адресу support@smart-forwarding.com, і вам постараються допомогти в найкоротші терміни.