База знаний

Для начала работы с системой по управлению посылками и заказами, необходимо:

1. заказать свой товар на адрес нашего склада в одной из стран

• Англия
• Греция
• Испания
• Португалия
• Италия
• Германия
• Франция

ВАЖНО! Для того, чтобы посылки не терялись и не отправлялись на возврат при указании неверных данных при доставке на склад, в заказе магазина необходимо внимательно заполнять адрес! Все инструкции можно найти на странице с адресом каждого отдельного склада.
В случае несоблюдения верности указанных данных в адресе, компания не несёт ответственности за доставку отправлений курьерскими службами на ошибочные адреса, а также не занимается их поиском.

2. для доступа к системе управления за посылками SMART Connect Вам необходимо быть зарегистрированым на сайте SMART Forwarding

3. после того, как ваш товар прибудет на склад, Вы получите уведомление

4. после сборки посылки согласно Вашей инструкции, будет выставлен счёт за отправку.

Есть вопрос? Будем рады ответить!

Для комфортной работы с системой по управлению заказами и посылками приводится перечень определений.

Клиент - самостоятельное, дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющий право и возможность совершать интернет покупки своими платежными средствами.

Оператор склада - сотрудник компании SMART Forwarding, уполномоченное выполнять инструкции Клиента в системе SMART Connect от имени компании, а также проводить оплаты за товары и услуги.

Заказ - процесс совершения покупки в Интернет-магазине самостоятельно Клиентом. То есть Клиент самостоятельно находит интересующий товар, покупает с помощью электронных платёжных систем, (напр. кредитной или дебетовой картой, системы мгновенного перевода средств, такие как PayPal, LiqPay и т.п.), отправляет на произвольный адрес.

Выкуп - процесс совершение покупки в Интернет-магазине Оператором склада, но по поручению и инструкциям Клиента. Другими словами, Клиент определяет что именно необходимо купить (а иногда указывает где именно, в каком магазине), а функции оплаты, отправки товара на склад остаётся за Оператором склада. В некоторых случаях процесс выкупа оплачивается отдельно в форме агентских комиссионных, т.н. Комиссия.

Посылка - физическая коробка из 3-х или 5-ти слойного картона, которая обеспечивает сохранность заказов и выкупов.

Комиссия - денежная величина, выраженная в процентах или в фиксированной ставке за оказанную услугу.

Консолидация - процесс объединения Клиентом или Оператором склада заказов и выкупов в одну или более коробку для оптимизации (уменьшения) стоимости доставки со склада на адрес Клиента.

Служба поддержки SMART Forwarding Support работает в следующем режиме:

Служба поддержки размещается по адресу https://support.smart-forwarding.com и являет собой программную среду, в которой Стороны в форме диалога решают все возникающие в поточной деятельности вопросы.

Для подачи запроса к сотрудникам Службы поддержки необходимо:

• создать тикет на сайте Поддержки – https://support.smart-forwarding.com/hc/ru/requests/new
• или создать письменный запрос в виде обычного письма на электронный адрес support@smart-forwarding.com

Для решения поточных задач (относительно принятых к обработке заказов, посылок), необходимо использовать электронный адрес, по которому зарегистрирована учётная запись на сайте.

При регистрации необходимо указать следующие данные о себе:

• имя
• фамилию
• телефон
• дату рождения
• документы о подтверждение личности

Эта информация нужна для того, чтобы Администрация сайта, в случае необходимости, могла с вами связаться. Всю личную информацию вы в любой момент сможете изменить.

Логин - это уникальный "пропуск" в систему SMART Connect в виде вашего электронного адреса (e-mail), с помощью которого осуществляется вход на сайт и которое указывается при регистрации.

Рекомендуется при регистрации использовать тот электронный адрес, который используется в используемых Вами платежных системах. Это обясняется условием безопасности, при котором системе необходимо быть уверенной, что пополнение баланса производится владельцем электронного кошелька.

Пароль - это кодовое слово (набор букв, чисел и знаков), известное только вам и которое необходимо для входа на сайт.

Пароль должен быть не короче 8 символов и может содержать латинские буквы, цифры и специальные символы (.!#$%^&*()_-+). Регистр букв в пароле имеет значениe.

Рекомендуется не сообщать свой пароль посторонним лицам. Пароль должен быть известен только владельцу учетной записи. Это гарантирует безопасность вашего профиля.

Для того, чтобы зарегистрироваться в сервисе SMART Connect, необходимо:

• нажать кнопку "Регистрация", которая находится справа от формы входа
• написать ваш адрес электронной почты (e-mail), который будет выступать логином
• придумать свой пароль
• прочитать и отметить галочкой чек-бокс о согласии со всеми правилами
• нажать на заветную кнопку "Зарегистрироваться!"
• заполнить свой Личный профиль необходимой информацией

Добро пожаловать на SMART Forwarding!

Мы рады приветствовать Вас в наших рядах единомышленников!

После регистрации в системе SMART Connect, на электронный адрес (e-mail) пользователя присылается автоматическое письмо со ссылкой для активации профиля.

Первичная активации профиля переводит пользователя в режим ограниченной функциональности. При данном режиме пользователю разрешается редактировать данные своего профиля, а также загрузить необходимые документы для персональной идентификации.

После успешной проверки Администрацией сайта персональных данных пользователя в течении 24-48 часов, профиль переводится в режим полной функциональности, при котором разрешены все действия для работы с системой и сервисом SMART Connect.

Не пришло письмо для подтверждения адреса электронной почты?

Для начала необходимо проверить папку, в которую попадают почтовые сообщения, отфильтрованные как спам. Почтовый фильтр может перенаправить это сообщение туда. Далее следует убедиться в том, что был указан верный адрес электронной почты без ошибок. После этого можно попробовать отправить письмо ещё раз. В крайнем случае, следует указать альтернативный адрес электронной почты, который позже можно будет заменить.

Рекомендуется для надёжности указать в своём Личном профиле не только адрес электронной почты, но и номер мобильного телефона, по которому можно с вами связаться при необходимости.

Не подтверждается адрес электронной почты - код подтверждения недействителен

Если система выводит сообщение о том, что код подтверждения недействителен, то скорее всего, истёк срок действия ссылки для подтверждения адреса электронной почты. В этом случае следует повторно запросить письмо со ссылкой для подтверждения.

Создание нескольких профилей в системе запрещено.

При попытке создания дополнительного профиля, основной может быть заблокирован по соображениям безопасности.

Для информирования пользователей SMART Connect об изменениях статусов заказов и посылок, новостях сайта и всевозможных акциях в интернет-магазинах и аукционах, разработана система уведомлений и рассылок по электронной почте и с помощью смс сообщений.

Для того чтобы изменить настройки уведомлений и рассылки, необходимо:

• перейти в "Мой профиль"
• нажать на вкладку "Настройки" в правой части профиля
• выбрать события, о которых требуется получать уведомления и рассылки на адрес электронной почты и/или на номер мобильного телефона

Для того чтобы получать соответствующие уведомления, у вас в профиле должен быть указан адрес электронной почты и номер мобильного телефона.

Блокировка - это временное или постоянное ограничение доступа в профиль.

Профили могут быть заблокированы по двум причинам:

• для предотвращения или ограничения доступа к профилю взломщиками. В таком случае профиль на сайте блокируется до тех пор, пока его истинный владелец не восстановит профиль самостоятельно или с помощью службы поддержки.
• из-за нарушения правил сайта. В таком случае профиль восстановить можно только путем переговором с Администрацией сервиса.

ВАЖНО! Следует соблюдать правила, а также позаботится о безопасности профиля. Если у вас ещё остались вопросы о блокировке профиля, то обратитесь в Службу поддержки или напишите письмо на адрес support@smart-forwarding.com, и вам постараются помочь в наикратчайшие сроки.